Bine ati venit
Program de lucru
Adresa
Toyota depune eforturi pentru a respecta litera și spiritul legii și pentru a desfășura activități comerciale deschise și corecte, astfel încât să fie un bun cetățean corporativ. Toyota vă respectă confidențialitatea. Indiferent dacă interacționați cu Toyota în calitate de client, consumator, membru al publicului larg etc., aveți dreptul la protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal. Aceste date pot viza numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, dar și alte date, cum ar fi numărul de identificare al autovehiculului (seria de șasiu), (geo-)localizarea etc. („date cu caracter personal”).
Prezenta declarație generală a Toyota privind confidențialitatea și protecția datelor („declarație generală privind confidențialitatea”) explică modul și motivul pentru care vom colecta datele dumneavoastră cu caracter personal, ce facem cu datele dumneavoastră cu caracter personal, cu cine le partajăm, cum le protejăm, precum și opțiunile și acțiunile pe care le puteți întreprinde în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal.
Prezenta declarație generală privind confidențialitatea se aplică prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în cadrul diverselor servicii, instrumente, aplicații, site-uri web, portaluri, promoții (online) de vânzări, acțiuni de marketing, platforme de comunicare socială sponsorizate, activități de cercetare și dezvoltare etc., care sunt furnizate sau utilizate de noi sau în numele nostru.
Prezenta declarație generală privind confidențialitatea conține reguli și explicații generale. Acolo unde este relevant și adecvat, această declarație generală privind confidențialitatea este completată de declarații separate și specifice privind confidențialitatea, referitoare la anumite servicii, instrumente, aplicații, site-uri web, portaluri, promoții (online) de vânzări, acțiuni de marketing, platforme de comunicare socială sponsorizate, activități de cercetare și dezvoltare etc., furnizate sau utilizate de Toyota sau în numele Toyota. Aceste declarații privind confidențialitatea vă vor fi comunicate ori de câte ori datele dumneavoastră cu caracter personal sunt necesare în cadrul diferitelor activități Toyota menționate. Le puteți accesa, de asemenea, accesând în mod direct linkurile de mai jos:
Prezenta declarație generală privind confidențialitatea se aplică tuturor datelor dumneavoastră cu caracter personal colectate de (sau în numele) entităților Toyota menționate în secțiunea 1, denumite împreună în prezenta declarație generală privind confidențialitatea „Toyota”, „noi”, „nouă” sau „nostru”/„noștri”.
La finalul acestei declarații generale privind confidențialitatea veți găsi câteva definiții ale anumitor concepte-cheie utilizate în această declarație generală privind confidențialitatea (de exemplu, date cu caracter personal, prelucrare, operator de date etc.).
Principii-cheie
Apreciem datele cu caracter personal care ne-au fost încredințate și ne angajăm să le prelucrăm într-un mod corect, transparent și sigur. Principiile-cheie aplicate de Toyota sunt următoarele:
· Legalitate, corectitudine și transparență: vom colecta datele dumneavoastră cu caracter personal numai într-un mod corect, legal și transparent.
· Minimizarea datelor: ne vom limita la colectarea datelor dumneavoastră cu caracter personal care sunt direct relevante și necesare pentru scopurile în care au fost colectate.
· Limitarea scopului: vom colecta datele dumneavoastră cu caracter personal doar în scopuri specificate, explicite și legitime și nu vom continua să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal într-un mod incompatibil cu aceste scopuri.
· Acuratețe: vom menține datele dumneavoastră cu caracter personal exacte și actualizate.
· Securitatea și protecția datelor: vom implementa măsuri tehnice și organizatorice pentru a asigura un nivel adecvat de securitate și protecție a datelor, ținând seama, printre altele, de natura datelor dumneavoastră cu caracter personal care trebuie protejate. Astfel de măsuri previn orice divulgare sau acces neautorizat, distrugerea ilegală sau accidentală, pierderea accidentală, modificarea sau orice altă formă ilegală de prelucrare.
· Acces și rectificare: vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale.
· Limitarea stocării: vom stoca datele dumneavoastră cu caracter personal într-o manieră conformă cu legislația și reglementările aplicabile privind protecția datelor și nu mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.
· Protecția transferurilor internaționale: ne vom asigura că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt protejate în mod adecvat atunci când sunt transferate în afara Europei.
· Garanții față de terți: ne vom asigura că accesarea datelor cu caracter personal de către părți terțe (și transferurile lor către terți) se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu garanții contractuale adecvate.
· Legalitatea marketingului direct și a modulelor cookie: atunci când vă trimitem materiale promoționale sau plasăm module cookie pe dispozitivul dumneavoastră, ne vom asigura că procedăm astfel în conformitate cu legislația aplicabilă.
1. Cine este responsabil cu colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal?
Entitățile care sunt responsabile de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt:
TOYOTA ROMANIA SRL, cu sediul în România, jud. Ilfov, oraș Voluntari, Bd. Pipera nr. 1-6 A, cod poștal 077190, înregistrată la registrul comerțului sub nr. J2008002402237, având cod unic de înregistrare 12723443
Toyota Motor Europe NV/SA („TME”),
Avenue du Bourget/Bourgetlaan 60
1140 Bruxelles
Belgia
Arena Auto SRL cu sediul în România, Municipiul Ploiesti, Str. STRANDULUI, Nr. 60, Judet Prahova, 100189 înregistrată la registrul comerțului sub nr. J29/708/2000, având cod unic de înregistrare 13302779 (Reparatorul)
La prelucrarea datelor dumneavoastră și în funcție de scopul descris în prezentul document, Toyota Romania SRL poate acționa individual sau poate colabora cu TME și/sau cu Arena Auto SRL, în calitate de operatori asociați (articolul 26 din RGPD).
În ceea ce privește prelucrarea datelor dumneavoastră, aceasta înseamnă că:
· Partenerul dumneavoastră contractual (de regulă reparatorul) este, în general, responsabil de colectarea corectă (inițială) a datelor dumneavoastră cu caracter personal, de introducerea și actualizarea lor corespunzătoare în sistemele noastre și de asigurarea existenței unui temei legal adecvat pentru prelucrarea datelor dumneavoastră. În plus, partenerul contractual vă va informa, de regulă, în conformitate cu articolele 13 și 14 din RGPD cu privire la operațiunile specifice de prelucrare și la drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată. Acest lucru este asigurat în special prin prezentele informații privind protecția datelor.
· Toyota Romania SRL și TME sunt responsabile de stocarea și gestionarea datelor cu caracter personal în sistemele Toyota aferente mărcii LEXUS. Aceasta include asigurarea unor măsuri de securitate IT cuprinzătoare, de ultimă generație, și a unor standarde de calitate ridicate. Toyota Romania SRL este, de asemenea, principalul dumneavoastră punct de contact pentru toate întrebările dumneavoastră, în calitate de persoană vizată, privind protecția datelor în cadrul Toyota. Cu toate acestea, drepturile privind protecția datelor pot fi exercitate atât față de reparatorul dumneavoastră LEXUS, cât și față de Toyota Romania SRL și TME.
· Părțile se vor informa imediat reciproc cu privire la orice poziții juridice formulate de persoanele vizate. Ele își vor furniza reciproc toate informațiile necesare pentru a răspunde solicitărilor de informare.
2. Cui aparțin datele cu caracter personal pe care le prelucrăm?
Prelucrăm datele cu caracter personal ale următoarelor categorii de persoane vizate:
· persoane care vizitează site-ul (site-urile) web sau instrumentele noastre;
· persoane care ne vizitează sau ne contactează pentru test drive-uri, oferte etc.;
· persoane care plasează o comandă la noi;
· persoane care achiziționează de la noi un produs sau un serviciu;
· persoane care ne contactează pentru o solicitare;
· persoane ale căror date cu caracter personal le-am obținut prin intermediul unor terți (cum ar fi canalele de comunicare socială) pentru a fi utilizate în scopuri de vânzări și marketing;
· persoane ale căror date cu caracter personal le-am obținut prin intermediul unor părți terțe (cum ar fi universitățile și cercetătorii acestora) pentru a fi utilizate în scopuri de cercetare și dezvoltare.
În funcție de scopul descris în secțiunea 5 a prezentului document, prelucrăm următoarele categorii de date:
· date de identificare: informații care ne indică cine sunteți, de exemplu numele, prenumele sau funcția dumneavoastră;
· date de contact: printre acestea se regăsesc numărul de telefon mobil, adresa de e-mail, adresa poștală;
· date privind contul: de exemplu, informații privind modalitatea de contact preferată, limba de comunicare preferată, retailerul/dealerul autorizat preferat, date legate de utilizare (de exemplu, statistici privind autentificarea, urmărirea mesajelor de eroare);
· date privind tranzacțiile: detalii despre interacțiunile dumneavoastră cu noi, cum ar fi momentul în care ați cumpărat autovehiculul și lucrările de revizie sau de service efectuate, sau un test drive pe care l-ați rezervat la noi;
· date contractuale: de exemplu, ce contracte ați încheiat, când le-ați încheiat și când expiră acestea;
· coduri sau numere unice utilizate de sistemele noastre: de exemplu, ID-uri ale modulelor cookie, care ne ajută să vă recunoaștem dispozitivul sau contul fără a vă utiliza numele;
· date de localizare: informații de geolocalizare care pot indica cu precizie localizarea unui utilizator;
· date ale autovehiculului: de exemplu, informații privind seria de șasiu, datele tehnice ale autovehiculului, cum ar fi kilometrajul, consumul de combustibil, avertismentele și datele de diagnosticare (de exemplu, defecțiuni de sistem și lumini de avertizare);
· comportamentul pe site-ul web: de exemplu, ce accesorii ați configurat într-o călătorie online, ce articole ați selectat în prealabil în coș;
· adresa IP: adrese de protocol internet (IP) care pot fi utilizate pentru a identifica dispozitivul utilizatorului;
· istoricul de navigare: de exemplu, date privind site-urile web vizitate, inclusiv interogările de căutare și paginile vizualizate;
· date despre dispozitiv: detalii despre dispozitivul utilizatorului, inclusiv sistemul de operare și tipul de browser;
· date din sondaje: feedbackul și opiniile dumneavoastră despre produsele sau serviciile noastre, colectate prin sondaje;
· date legate de securitate: informații despre utilizarea sistemelor și a instrumentelor noastre digitale sunt colectate pentru a contribui la asigurarea siguranței și securității lor – protejându-vă datele cu caracter personal și oferindu-vă o experiență digitală sigură;
· date referitoare la preferințele dumneavoastră privind confidențialitatea: inclusiv data la care vă acordați consimțământul, aspectele cu privire la care v-ați acordat consimțământul, data la care v-ați retras consimțământul, modul în care s-a acordat consimțământul (de exemplu, de pe ce dispozitiv);
· solicitări/reclamații: ceea ce ne comunicați atunci când ne contactați cu o întrebare sau o reclamație.
Ori de câte ori avem nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal, vă vom informa în mod clar ce date cu caracter personal colectăm. Aceste informații vă pot fi, de asemenea, furnizate printr-o declarație separată privind confidențialitatea, care va fi inclusă în servicii specifice, în buletine informative electronice, atenționări, sondaje, oferte, invitații la evenimente etc.
Nu este obligatoriu să ne furnizați toate datele cu caracter personal pe care vi le solicităm – unele detalii sunt în totalitate la latitudinea dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă alegeți să ne comunicați mai multe informații, le putem utiliza pentru a face serviciile și ofertele noastre mai relevante și mai utile pentru dumneavoastră.
În ceea ce privește acuratețea datelor dumneavoastră cu caracter personal:
Este foarte important pentru noi să menținem înregistrări exacte și actualizate ale datelor dumneavoastră cu caracter personal. Vă rugăm să ne anunțați cu privire la orice modificări sau erori în ceea ce privește datele dumneavoastră cu caracter personal cât mai curând posibil, contactându-ne la punctul de contact pentru protecția datelor (a se vedea punctul 10 „Pe cine puteți contacta în cazul în care aveți întrebări sau solicitări?”). Vom lua măsuri rezonabile pentru a ne asigura că toate datele cu caracter personal inexacte sau învechite sunt șterse sau ajustate în mod corespunzător.
4. Care sunt temeiurile legale pe care ne bazăm pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal?
Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi prelucrate numai în baza următoarelor temeiuri legale:
· v-ați exprimat consimțământul pentru scopurile prelucrării (astfel cum sunt descrise în declarația privind confidențialitatea aferentă respectivei prelucrări); pentru a evita orice neînțelegere, veți avea întotdeauna dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment sau
· prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care sunteți parte sau
· urmărim un interes legitim care nu este depășit de drepturile dumneavoastră, pentru scopurile prelucrării (astfel cum sunt descrise în declarația privind confidențialitatea aferentă respectivei prelucrări); pentru a evita orice neînțelegere, veți avea întotdeauna dreptul de a vă opune activităților de marketing bazate pe interesul legitim sau
· avem o obligație legală de a efectua prelucrarea.
5. În ce scopuri utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal și cât timp le păstrăm?
Vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal numai în scopuri specifice, explicite și legitime. Nu vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în moduri care nu sunt compatibile cu aceste scopuri.
Vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care le prelucrăm sau pentru a respecta legea.
Pentru informații privind perioada de timp pentru care este probabil ca anumite date cu caracter personal să fie păstrate înainte de a fi eliminate din sistemele și bazele noastre de date, vă rugăm să ne contactați la punctul de contact pentru protecția datelor (a se vedea punctul 10 „Pe cine puteți contacta în cazul în care aveți întrebări sau solicitări?”).
Colectăm și utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în diverse scopuri, inclusiv următoarele, fără a se limita însă la acestea:
GESTIONAREA DATELOR | |
SCOP: Pentru a asigura o gestionare consecventă, exactă și eficientă a informațiilor dumneavoastră în calitate de client, în rolul nostru de operatori asociați de date, gestionăm și prelucrăm anumite date cu caracter personal. Aceasta include schimbul de date corespunzătoare despre clienți și utilizarea de platforme IT, baze de date și sisteme de asistență comune. Lucrul cu sisteme comune ne permite să menținem o calitate uniformă a datelor, să ne coordonăm serviciile, să eficientizăm procesele interne și să vă oferim asistență unitară la nivelul tuturor entităților. Dacă ați transmis datele dumneavoastră cu caracter personal mai multor operatori de date, acestea vor fi consolidate, prelucrate și stocate. Acest lucru servește următoarelor scopuri: · pentru a vă gestiona în mod eficient datele cu caracter personal (de exemplu, centralizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ne permite să le menținem mai actualizate și mai exacte); · pentru a vă oferi cea mai bună experiență posibilă în calitate de client; · pentru a susține și facilita anumite activități descrise în această secțiune „În ce scopuri utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal și cât timp le păstrăm?”; · pentru a vă gestiona consimțămintele și opozițiile (de exemplu, pentru a urmări dacă ați fost sau nu de acord să primiți materiale de marketing din partea noastră). | TEMEI LEGAL: · executarea unui contract; · interesul nostru legitim de a transmite date cu caracter personal în cadrul grupului de întreprinderi, în scopuri administrative interne și pentru a furniza și primi informații actualizate către/de la retailerii și reparatorii noștri. |
CATEGORIILE DE DATE · Date de identificare · Date de contact · Date privind contul · Date privind tranzacțiile · Date privind contractele · Coduri sau numere unice utilizate de sistemele noastre · Date privind localizarea · Date despre autovehicul · Comportamentul pe site-ul web · Adresa IP · Istoricul de navigare · Date despre dispozitiv · Date din sondaje · Date legate de securitate · Date referitoare la preferințele dumneavoastră privind confidențialitatea · Solicitări/reclamații
| |
PERIOADA DE PĂSTRARE Prelucrăm datele dumneavoastră pentru gestionarea datelor atât timp cât orice alt scop ne permite să le păstrăm. | |
GESTIONAREA COMENZILOR | |
SCOP Pentru a vă prelucra comanda și a asigura livrarea și facturarea produsului sau a serviciului solicitat.
| TEMEIUL LEGAL · executarea unui contract; · interesul nostru legitim de a soluționa reclamațiile și de a ne exercita drepturile. |
CATEGORIILE DE DATE: · Date privind contul · Date de identificare · Date privind tranzacțiile · Date privind contractele | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: Stocăm datele dumneavoastră pentru o perioadă de până la 10 ani de la încetarea contractului
| |
| |
VIZITELE EFECTUATE PE SITE-UL WEB | |
SCOP 1. Pentru a vă îmbunătăți vizita pe site-urile web sau portalurile noastre (module cookie de performanță sau analitice) 2. Pentru a înregistra vizita dumneavoastră pe site-ul nostru web și interacțiunile cu acesta, astfel încât site-ul nostru, activitățile noastre de marketing și publicitatea să fie mai relevante pentru interesele dumneavoastră (module cookie de direcționare). 3. Pentru a permite site-ului web să ofere funcționalități îmbunătățite și personalizare (module cookie funcționale). 4. Pentru a menține funcționarea site-urilor web și a portalurilor noastre pentru dumneavoastră (module cookie strict necesare).
Vă rugăm să consultați | |
TEMEIUL LEGAL 1., 2., 3.: Consimțământul dumneavoastră pentru modulele cookie care necesită acordul utilizatorului. 4. Interesul legitim
| |
CATEGORIILE DE DATE: · Coduri sau numere unice utilizate de sistemele noastre · Date de identificare · Date de contact · Date privind localizarea · Adresa IP · Istoricul de navigare · Date despre dispozitiv | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: Consultați Politica privind modulele cookie https://www.lexus.ro/legal/cookie-policy pentru detalii privind perioadele de păstrare pentru toate tipurile de module cookie.
| |
| |
COMUNICARE | |
SCOP Pentru a desfășura activități de marketing:
| TEMEIUL LEGAL · Interesul nostru legitim · Consimțământul dumneavoastră |
SCOP Atenționări legate de contract: pentru a asigura informarea dumneavoastră, prin trimiterea de atenționări importante referitoare la contractul existent încheiat cu noi. De exemplu, ne propunem să vă informăm cu privire la: · starea livrării autovehiculului dumneavoastră nou; · o atenționare privind o revizie inclusă în contractul dumneavoastră; · o plată scadentă; · un contract care se apropie de final.
| TEMEIUL LEGAL · executarea unui contract.
|
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Date privind contul · Date privind tranzacțiile · Date privind contractele · Coduri sau numere unice utilizate de sistemele noastre · Date privind localizarea · Date despre autovehicul | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: - Păstrăm datele dumneavoastră atât timp cât sunteți de acord să faceți obiectul activităților de marketing. - Dacă aveți un contract cu noi și nu v-ați retras consimțământul, vă păstrăm datele timp de până la 10 ani de la încetarea contractului.
| |
| |
PROFILUL DE CLIENT | |
SCOP Pentru a desfășura activități de creare de profiluri de bază: evaluăm și analizăm anumite elemente ale informațiilor pe care le colectăm despre dumneavoastră pentru a construi un profil de client de bază, care ne ghidează activitățile de vânzări. Acest lucru ne permite să ne adaptăm comunicările – cum ar fi atenționările, ofertele relevante, invitațiile la evenimente și sondajele de marketing – astfel încât să fie mai relevante pentru dumneavoastră. Deși vă putem încadra în segmente de clienți mai ample, nu creăm un profil de client cuprinzător pe baza unor informații personale detaliate.
| TEMEIUL LEGAL |
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Date privind contul · Date privind tranzacțiile · Coduri sau numere unice utilizate de sistemele noastre · Date privind localizarea · Adresa IP · Istoricul de navigare · Comportamentul pe site-ul web · Date despre dispozitiv · Date despre autovehicul | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: - Dacă aveți un contract cu noi și nu v-ați retras consimțământul, vă păstrăm datele timp de până la 10 ani de la încetarea contractului.
| |
| |
MĂSURAREA NIVELULUI DE SATISFACȚIE A CLIENȚILOR | |
SCOP: Pentru a colecta opinia și nivelul dumneavoastră de satisfacție în calitate de client/client potențial cu privire la produsele și serviciile Toyota aferente mărcii LEXUS pe care le-ați achiziționat sau despre care ați solicitat informații (sondaje privind nivelul de satisfacție a clienților). | TEMEI LEGAL: · Consimțământul · Interesul legitim |
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Date privind tranzacțiile · Date din sondaje | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: · O perioadă de până la 3 ani de la finalizarea sondajului.
| |
| |
SOLICITĂRI ȘI RECLAMAȚII | |
SCOP: Pentru a răspunde solicitărilor sau reclamațiilor dumneavoastră. | TEMEI LEGAL: · executarea unui contract; · interesul nostru legitim de a gestiona solicitările și reclamațiile, de a soluționa pretențiile și de a ne exercita drepturile. |
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Date privind contractele · Date despre autovehicul · Solicitări/reclamații | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: o perioadă de 3 ani începând din momentul în care am oferit un răspuns la solicitările sau reclamațiile dumneavoastră. | |
| |
SECURITATE IT | |
SCOP: Pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea sistemelor și serviciilor noastre. | TEMEI LEGEL: · Când ne sunt necesare pentru a respecta o obligație legală · Interesul nostru legitim de a proteja confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea sistemelor și serviciilor noastre |
CATEGORIILE DE DATE: · Date legate de securitate | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: · O perioadă de până la 24 de luni, aceasta putând să difere de la o țară la alta. Putem păstra datele mai mult timp dacă: · ne sunt necesare în cadrul unei anchete în curs privind un incident de securitate cibernetică; · ne sunt necesare pentru desfășurarea unor audituri privind securitatea sistemelor, aplicațiilor sau rețelelor noastre.
| |
| |
ÎMBUNĂTĂȚIREA PRODUSULUI | |
SCOP: Pentru a monitoriza, analiza, inova și îmbunătăți calitatea și execuția produselor și serviciilor noastre, precum și a produselor și serviciilor partenerilor noștri. | TEMEI LEGAL: · Consimțământul dumneavoastră* · Interesul nostru legitim* * Pentru a îndeplini scopul de îmbunătățire a produsului, Toyota se bazează pe temeiuri juridice diferite, în funcție de contextul în care sunt colectate datele dumneavoastră cu caracter personal:
Documentația specifică este furnizată în momentul colectării datelor. Această distincție în ceea ce privește temeiul legal se datorează cerințelor legale specifice și mai stricte care se aplică datelor din autovehiculele conectate. |
CATEGORIILE DE DATE: · Date privind localizarea · Date despre autovehicul · Date privind tranzacțiile | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: · Păstrăm datele timp de 10 ani de la data la care am colectat datele. · Dacă datele sunt păstrate pentru o perioadă mai lungă, veți fi informat(ă) cu privire la aceste perioade de stocare prin intermediul unor declarații speciale privind confidențialitatea.
| |
| |
PREFERINȚE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA | |
SCOP: Păstrarea unei evidențe privind preferințele dumneavoastră în materie de confidențialitate. | TEMEI LEGAL: · În cazul în care acest lucru este necesar pentru a respecta obligațiile legale care ne revin în temeiul legilor aplicabile privind protecția datelor. · Interesul nostru legitim și interesul legitim al entității Toyota din țara dumneavoastră de referință/al reparatorului dumneavoastră de a vă gestiona în mod adecvat preferințele privind confidențialitatea. |
CATEGORIILE DE DATE: · Date referitoare la preferințele dumneavoastră privind confidențialitatea | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: · Stocăm datele dumneavoastră atât timp cât înregistrarea dumneavoastră există în sistemele noastre. | |
| |
LITIGII SAU ANCHETE | |
SCOP: Dacă acest lucru este necesar în mod rezonabil în legătură cu un litigiu sau cu o anchetă în care suntem sau putem fi implicați fie direct cu dumneavoastră, fie cu o parte terță. | TEMEI LEGAL: · Interesul legitim. · Când ne sunt necesare pentru a respecta o obligație legală.
|
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Date privind localizarea · Date privind contul · Date despre autovehicul · Date legate de securitate · Date privind contractele · Solicitări/reclamații | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: Vom păstra datele în acest scop numai după aprecierea fiecărei situații în parte, când este necesar, și le vom păstra pe perioada necesară soluționării litigiului. | |
| |
SOLICITARE A UNEI AUTORITĂȚI | |
SCOP: Când autoritățile responsabile cu aplicarea legii, autoritățile de reglementare sau instanțele de judecată ne solicită acest lucru, putem fi obligați să le comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal. | TEMEI LEGAL: · Când ne sunt necesare pentru a respecta o obligație legală. · Interesul legitim al nostru și al societății în general de a răspunde solicitărilor de prezentare de date din partea autorităților responsabile cu aplicarea legii, a autorităților de reglementare sau a instanțelor de judecată |
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Date privind localizarea · Date privind contul · Date despre autovehicul · Date legate de securitate | |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: · În mod implicit, nu păstrăm date în acest scop și le transmitem mai departe numai atunci când acest lucru ne este solicitat de către autoritățile de aplicare a legii, de autoritățile de reglementare sau de instanțele de judecată, păstrându-le pe perioada necesară soluționării solicitării autorității.
| |
| |
OBLIGAȚIE LEGALĂ | |
SCOP: Pentru a ne îndeplini obligațiile legale. Aceasta include păstrarea informațiilor de facturare în scopuri fiscale și contabile, efectuarea de evaluări ale siguranței autovehiculului și respectarea reglementărilor UE, cum ar fi Regulamentul privind monitorizarea la bord a consumului de combustibil și energie (OBFCM). Rețineți că, în ceea ce privește prelucrarea legată de OBFCM, aveți dreptul de a vă opune prelucrării prin intermediul canalelor indicate la punctul 11 de mai jos. | TEMEI LEGAL: · Când ne sunt necesare pentru a respecta o obligație legală.
|
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Date privind contul · Date despre autovehicul · Date privind tranzacțiile
| |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: · Atât timp cât avem obligația legală de a păstra datele. Cerințele privind perioada de păstrare diferă de la o țară la alta. De exemplu, în Belgia avem obligația de a păstra anumite înregistrări contabile timp de 7 ani de la finalul anului fiscal în cauză. Pentru evaluarea riscurilor privind siguranța autovehiculului asociate campaniilor de rechemare, anumite date sunt păstrate pentru o perioadă de până la 40 de ani.
| |
| |
PERFORMANȚA CAMPANIILOR | |
SCOP: Pentru a evalua eficiența campaniilor noastre de marketing și a le îmbunătăți, oferindu-i astfel clientului valoare și relevanță sporite. | TEMEI LEGAL: · Interesul nostru legitim de a ne îmbunătăți campaniile și propunerile comerciale |
CATEGORIILE DE DATE: · Date de identificare · Date de contact · Coduri sau numere unice utilizate de sistemele noastre · Tipul/marca autovehiculului
| |
PERIOADA DE PĂSTRARE A DATELOR: · Pe durata campaniilor
| |
6. Cu cine partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
Depunem în permanență eforturi pentru a comunica o cantitate minimă de date cu caracter personal destinatarilor datelor, exclusiv în scopuri specifice, definite și legitime și, în cazurile în care acest lucru este posibil, în mod anonimizat și agregat.
În funcție de scopurile pentru care colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal, le putem dezvălui următoarelor categorii de destinatari, care apoi vor prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal numai în limitele acestor scopuri:
6.1. În cadrul organizațiilor noastre și al universului mărcii noastre (listă neexhaustivă):
o Toyota Connected Europe Limited, 10th Floor, 14-18 Handyside Street, Londra N1C 4DC, Regatul Unit;
o societățile de producție Toyota pentru marca LEXUS.
6.2. Parteneri de afaceri care prelucrează date în numele nostru (persoane împuternicite de operator):
o agenții de publicitate, marketing și promovare: acești parteneri ne ajută să creăm și să evaluăm eficiența reclamelor și promoțiilor noastre sau să vă trimitem materiale de marketing;
o parteneri de afaceri: societăți de încredere care utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a furniza serviciile sau produsele pe care le-ați solicitat, de exemplu prin trimiterea unei broșuri către dumneavoastră;
o furnizori de servicii ai Toyota: societăți care oferă servicii pentru Toyota, cum ar fi servicii IT, de exemplu pentru automatizarea activităților de marketing, servicii pentru relații cu clienții, stocare de date, securitate cibernetică, analize;
o parteneri de cercetare și dezvoltare: instituții sau societăți care desfășoară activități de cercetare și dezvoltare în scopuri științifice sau pentru Toyota, pentru a ne îmbunătăți și inova produsele și serviciile, de exemplu, parteneri de producție prin alianță, furnizori, universități.
6.3. Alte părți terțe:
o atunci când acest lucru este impus sau permis de lege, putem, în mod excepțional, să partajăm date cu caracter personal cu autoritățile de aplicare a legii, autoritățile de reglementare, instanțele judecătorești sau alte autorități. De exemplu, este posibil să trebuiască să prezentăm date cu caracter personal:
§ unei autorități de aplicare a legii, atunci când această autoritate solicită astfel de date;
§ unei instanțe judecătorești, în legătură cu un litigiu în care este implicată Toyota;
§ autorităților de reglementare competente, în temeiul legislației aplicabile (de exemplu autorități publice pentru activități legate de campanii de rechemare);
o în legătură cu tranzacții corporative: în contextul unui transfer sau al unei cesiuni a activității, parțială sau integrală, sau în orice alt mod, în legătură cu o fuziune, consolidare, schimbare a controlului, reorganizare sau lichidare a activității Toyota, parțială sau integrală.
Vă rugăm să aveți în vedere că destinatarii – în special furnizorii de servicii care vă pot oferi produse și servicii prin intermediul serviciilor sau aplicațiilor Toyota sau prin propriile lor canale – pot colecta separat date cu caracter personal de la dumneavoastră. Într-un astfel de caz, aceste părți vă vor furniza informații separate și sunt singurele responsabile pentru protecția acestor date cu caracter personal, iar relația dumneavoastră cu ele va fi reglementată de termenii și condițiile lor.
7. Utilizarea platformelor de socializare
Dacă vă autentificați într-un instrument Toyota (cum ar fi un site web sau un portal) aferent mărcii LEXUS utilizând o platformă de socializare (cum ar fi Facebook), Toyota va colecta datele cu caracter personal de la acea platformă de socializare. Prin utilizarea contului dumneavoastră de pe rețelele de socializare pentru autentificare, vă dați acordul ca Toyota să acceseze și să utilizeze aceste informații.
Puteți interacționa cu paginile deținute de Toyota pe platforme de socializare precum X (fostul Twitter) și Facebook pentru a distribui conținut care poate constitui date cu caracter personal (de exemplu, comentarii, recenzii, opinii). Vă rugăm să aveți în vedere că aceste platforme au propriile reguli. Publicarea de conținut pe rețelele de socializare poate afecta confidențialitatea dumneavoastră și a altor persoane. După ce conținutul este publicat, poate fi dificil să fie eliminat. Sunteți responsabil(ă) pentru postările dumneavoastră, iar Toyota nu este răspunzătoare pentru nicio problemă care decurge din activitatea dumneavoastră de pe rețelele de socializare.
8. Transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal în afara Spațiului Economic European („SEE”)
Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transferate către destinatari care pot fi situați în afara SEE și pot fi prelucrate de noi și de acești destinatari în afara SEE. În legătură cu orice transfer al datelor dumneavoastră cu caracter personal către țări din afara SEE care, în general, nu oferă același nivel de protecție a datelor ca în SEE, Toyota va pune în aplicare măsuri specifice adecvate pentru a asigura un nivel corespunzător de protecție a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Aceste măsuri pot consta, de exemplu, în încheierea cu destinatarii a unor clauze contractuale standard obligatorii ale Comisiei Europene, care garantează un astfel de nivel adecvat de protecție.
Vă vom informa întotdeauna în mod clar ori de câte ori datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi transferate în afara SEE. Aceste informații vă vor fi furnizate printr-o declarație privind confidențialitatea separată, care va fi, de exemplu, inclusă într-o comunicare specifică, de exemplu în buletine informative electronice, atenționări, sondaje, oferte, invitații la evenimente etc.
9. Cum protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
Am instituit un set de măsuri tehnice și organizatorice de securitate pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva accesării sau utilizării ilegale ori neautorizate, precum și împotriva pierderii accidentale sau deteriorării integrității lor. Acestea au fost concepute ținând seama de infrastructura noastră IT, de impactul potențial asupra confidențialității dumneavoastră și de costurile implicate și corespund standardelor și practicilor actuale din domeniu.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate de o persoană împuternicită de operator parte terță numai dacă aceasta este de acord să pună în aplicare și să mențină măsuri tehnice și organizatorice de securitate a datelor care oferă o protecție cel puțin la nivelul măsurilor tehnice și organizatorice de securitate a datelor pe care le-a instituit Toyota.
Menținerea securității datelor înseamnă protejarea confidențialității, integrității și disponibilității datelor dumneavoastră cu caracter personal:
1. Confidențialitate: vom proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva divulgării nedorite către terțe părți.
2. Integritate: vom proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva modificării de către părți terțe neautorizate.
3. Disponibilitate: ne vom asigura că părțile autorizate pot accesa datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când este necesar.
Am pus în aplicare o gamă largă de măsuri de securitate, inclusiv măsuri organizaționale, cum ar fi structuri de guvernanță și responsabilitate, măsuri privind personalul, precum programe de instruire și conștientizare, garanții tehnice, cum ar fi criptarea, controale ale accesului și verificări ale integrității sistemelor, precum și protecții fizice pentru unități și dispozitive.
10. Drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată
În funcție de legislația aplicabilă și sub rezerva acesteia, aveți anumite drepturi în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor („RGPD”) în ceea ce privește datele cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dumneavoastră. Printre aceste drepturi se numără următoarele:
10.1. Dreptul de a fi informat (articolele 12–14 din RGPD)
Aveți dreptul de a primi informații clare, transparente și ușor de înțeles despre modul în care utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal și despre drepturile pe care le aveți în acest sens. Acesta este în parte motivul pentru care vă oferim informațiile din această declarație generală privind confidențialitatea.
10.2. Dreptul de acces al persoanei vizate (articolul 15 din RGPD)
Aveți dreptul de a vi se permite accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal. Puteți accesa datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a verifica dacă le utilizăm în conformitate cu legile aplicabile din domeniul protecției datelor.
10.3. Dreptul la rectificare (articolul 16 din RGPD)
Aveți dreptul de a solicita rectificarea datelor dumneavoastră cu caracter personal dacă acestea sunt inexacte sau incomplete.
10.4. Dreptul la ștergerea datelor (articolul 17 din RGPD)
Acesta este cunoscut și sub numele de „dreptul de a fi uitat” și, pe scurt, vă permite să solicitați ștergerea sau eliminarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în cazul în care nu există niciun motiv întemeiat pentru ca noi să le folosim în continuare. Rețineți că acest drept nu este absolut și că există și excepții.
10.5. Dreptul la restricționarea prelucrării (articolul 18 din RGPD)
Aveți dreptul de a bloca sau împiedica utilizarea în continuare a datelor dumneavoastră cu caracter personal. Când prelucrarea este restricționată, noi putem totuși să stocăm datele dumneavoastră cu caracter personal, însă utilizarea acestora de către noi va fi restricționată.
10.6. Dreptul la portabilitatea datelor (articolul 20 din RGPD)
Aveți dreptul de a obține și reutiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în interes personal, în cadrul mai multor servicii. De exemplu, dacă încetează raportul dintre dumneavoastră și Toyota, încetarea acestuia vă permite să mutați, să copiați sau să transferați datele dumneavoastră cu caracter personal din/către sistemele noastre informatice și cele ale altui furnizor de servicii, fără ca posibilitatea de utilizare a acestora să fie afectată. Rețineți că acest drept nu este absolut și că există și excepții. De asemenea, acest drept se poate aplica numai în anumite situații și cu condiția să nu producă efecte negative asupra drepturilor altor persoane (de exemplu, poate fi aplicat cu privire la datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat, pe care noi le-am prelucrat în executarea contractului pe care îl avem cu dumneavoastră).
10.7. Dreptul la opoziție (articolul 21 din RGPD)
În cazul în care prelucrarea are la bază interesul nostru legitim , aveți dreptul să obiectați la prelucrare (cu excepția cazului în care noi avem un motiv întemeiat și legitim de a continua prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal).
Aveți, de asemenea, dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv creării de profiluri, în măsura în care aceasta este legată de astfel de scopuri de marketing direct.
Dacă prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi se întemeiază în mod expres pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul dat în orice moment.
10.8. Dreptul de a nu face obiectul unui proces decizional automatizat (articolul 22 din RGPD)
Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii care se întemeiază exclusiv pe prelucrarea automatizată (inclusiv de creare de profiluri) și care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau care vă afectează în mod similar și semnificativ. O astfel de prelucrare este permisă numai dacă este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract, este autorizată de dreptul Uniunii sau de dreptul intern al unui stat membru sau se bazează pe consimțământul dumneavoastră explicit.
În aceste cazuri, punem în aplicare măsuri adecvate pentru a proteja drepturile și libertățile dumneavoastră și interesele dumneavoastră legitime, inclusiv dreptul de a obține intervenție umană, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta decizia.
10.9. Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de protecție a datelor
Aveți dreptul de a depune plângere în legătură cu modul în care gestionăm sau prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, la autoritatea națională cu competență în domeniul protecției datelor din țara dumneavoastră.
11. Pe cine puteți contacta în cazul în care aveți întrebări sau solicitări?
Am organizat un punct de contact pentru protecția datelor care va gestiona întrebările sau solicitările dumneavoastră legate de această declarație generală privind confidențialitatea, de orice declarație specifică privind confidențialitatea sau de datele dumneavoastră cu caracter personal (și de prelucrarea lor).
Pentru orice întrebări, solicitări sau plângeri privind aplicarea acestei declarații generale privind confidențialitatea sau pentru a vă exercita drepturile, astfel cum sunt descrise în această declarație generală privind confidențialitatea, ne puteți contacta la punctul de contact pentru protecția datelor prin:
- E-mail :
- Adresă poștală: România, jud. Ilfov, oraș Voluntari, Bd. Pipera nr. 1-6 A, cod poștal 077190
Toyota Romania SRL
În atenția: punctului de contact pentru protecția datelor
Atunci când vă adresați punctului de contact pentru protecția datelor, este posibil să vi se solicite să furnizați anumite date cu caracter personal (cum ar fi numele, datele de contact sau numărul de client) pentru a vă verifica identitatea și a ne asigura că vă soluționăm solicitarea în mod corespunzător și în siguranță. Dacă este cazul, se recomandă să specificați numărul relevant de identificare al autovehiculului, alcătuit din 17 caractere (seria de șasiu), pentru a ne permite să acționăm în baza datelor colectate de la autovehicul. Aceste informații vor fi utilizate numai în scopul gestionării solicitării sau cererii dumneavoastră și vor fi prelucrate în conformitate cu această declarație generală privind confidențialitatea.
12. Contactul specific cu retailerii/reparatorii noștri autorizați LEXUS
Dacă achiziționați o mașină sau un alt produs sau serviciu de la unul dintre retailerii/reparatorii noștri autorizați LEXUS sau dacă le transmiteți datele dumneavoastră cu caracter personal, veți avea o relație separată cu acest retailer/reparator autorizat LEXUS. În acest caz, aceștia devin operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal în ceea ce privește utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, eventual împreună cu noi. Pentru toate întrebările sau solicitările privind colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către unul dintre retailerii/reparatorii autorizați LEXUS, vă rugăm să îi contactați direct.
Cum este identificat retailerul/reparatorul autorizat LEXUS preferat de dumneavoastră?
Retailerul/reparatorul autorizat LEXUS preferat este:
1) retailerul/reparatorul autorizat LEXUS pe care l-ați selectat ca fiind preferat prin intermediul setărilor contului dumneavoastră MyLexus (pe care le puteți modifica în orice moment); sau
2) în cazul în care nu ați efectuat o astfel de alegere, vom selecta un retailer/service autorizat LEXUS în funcție de locație (cel mai apropiat pe baza codului poștal sau a adresei dumneavoastră) sau în funcție de istoricul interacțiunilor dumneavoastră cu rețeaua noastră.
13. Modificarea prezentei declarații generale privind confidențialitatea
Toyota poate modifica această declarație generală privind confidențialitatea în orice moment. În acest caz, vă vom informa cu privire la orice modificări, iar apoi vă vom solicita să recitiți cea mai recentă versiune a declarației noastre generale privind confidențialitatea și să confirmați acceptarea sa. De asemenea, puteți să verificați periodic această declarație generală privind confidențialitatea pe
www.lexus.ro pentru a vă informa cu privire la eventualele modificări.Prezenta declarație generală privind confidențialitatea datează din 01.06.2026.
14. Conflicte sau inconsecvențe
Dacă există vreun conflict sau vreo neconcordanță între o prevedere a prezentei declarații generale privind confidențialitatea și o prevedere a unei declarații specifice privind confidențialitatea, declarația specifică privind confidențialitatea va avea întâietate.
Cerințele prezentei declarații generale privind confidențialitatea completează și nu înlocuiesc alte cerințe existente în temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor. În caz de contradicție între ceea ce este prevăzut în prezenta declarație generală privind confidențialitatea și cerințele legislației aplicabile privind protecția datelor, cerințele legislației privind protecția datelor vor avea prioritate.
15. Definiții
În prezenta declarație generală privind confidențialitatea, următorii termeni vor avea următoarele înțelesuri:
1. Operator de date înseamnă organizația care stabilește scopurile și modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal.
2. Persoană împuternicită de operator înseamnă persoana fizică sau juridică ce prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în numele operatorului de date.
3. Punct de contact pentru protecția datelor înseamnă punctul de contact (respectiv o persoană desemnată de Toyota în jurisdicția relevantă) către care puteți adresa, prin intermediul operatorului de date, întrebările sau solicitările dumneavoastră referitoare la prezenta declarație și/sau la (prelucrarea) datelor dumneavoastră cu caracter personal și care va gestiona aceste întrebări și solicitări. Dacă nu vă informăm altfel, punctul de contact pentru protecția datelor poate fi contactat astfel cum este descris la punctul 11 „Pe cine puteți contacta în cazul în care aveți întrebări sau solicitări?”.
4. Legislația privind protecția datelor înseamnă orice legislație a UE privind protecția datelor și confidențialitatea, inclusiv legislația privind protecția datelor din Regatul Unit și, în măsura în care este aplicabilă, legislația privind protecția datelor sau confidențialitatea din orice altă țară echivalentă cu standardele UE privind confidențialitatea și protecția datelor.
5. Persoana vizată înseamnă o persoană fizică identificată sau identificabilă, în viață, la care se referă datele cu caracter personal.
6. SEE înseamnă Spațiul Economic European (= statele membre ale Uniunii Europene + Islanda, Norvegia și Liechtenstein).
7. RGPD înseamnă Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, inclusiv legislația echivalentă din Regatul Unit.
8. Date cu caracter personal înseamnă orice date care se referă direct la dumneavoastră sau care permit identificarea dumneavoastră, cum ar fi, de exemplu, numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul de identificare al autovehiculului (seria de șasiu), (geo)locația etc.
9. Prelucrare înseamnă colectarea, accesarea și toate formele de utilizare a datelor dumneavoastră cu caracter personal.